Wat als ik een dekkingsprobleem vaststel?

Neem contact op met het ASTRID Service Centre via 02 500 67 89

• De medewerker vraagt u naar plaats en tijdstip van het dekkingsprobleem, toestellen, precieze locatie, enz.
• U ontvangt een ticketnummer voor uw melding.

ASC in actie

Het ASC registreert uw melding als incident en geeft ze door aan de tweede lijn. Die doet de diagnose, in drie stappen:

• Is het dekkingsprobleem bekend en is er eventueel al een oplossing in de maak? Zo ja: dan krijgt u daarvan een bericht.
• Hoort er eigenlijk dekking te zijn op die plaats?
• Blijkt er uit de monitoringgegevens en parameters een storing en kan die meteen worden opgelost?

Field Intervention Team (FIT)

Als de tweede lijn van het ASC een storing niet kan oplossen, komt het FIT in actie. Het FIT analyseert hoe de situatie hoort te zijn, analyseert de historiek van de site en de geplande nieuwe sites. Indien nodig gaat het FIT ter plaatse de dekking meten en desnoods met de klant mee kijken wat het probleem is.

• Is er een technisch probleem, dan wordt samen met de ASTRID-leveranciers gezocht naar een oplossing.
• Is er geen technisch probleem – als het dus gaat om een locatie waar geen dekking is voorzien – dan wordt de melding opgenomen op een lijst die als input dient voor toekomstige beslissingen met betrekking tot de dekking.

Het eindresultaat wordt u altijd meegedeeld, en ook tijdens het proces wordt u op de hoogte gehouden.