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Dispatchings provinciaux

ASTRID met des centres de dispatching provinciaux à la disposition des services de secours et de sécurité. 

Quelques clarifications terminologiques:

  • CAD: computer aided dispatching, la technologie des dispatchings ASTRID.
  • CIC: le dispatching provincial qui réceptionne les appels 101 de la police est appelé CIC ou Centre d’Information et de Communication par la police.
  • Centre de secours (CS112) ou centrale d’appels d’urgence 112: le dispatching provincial qui réceptionne les appels 112 destinés à la discipline médicale et aux pompiers.
dispatching

Un tel dispatching central au niveau provincial offre de sérieux avantages tant sur le plan opérationnel (coordination générale) que technique (équipements redondants). Les centres de dispatching sont également reliés entre eux, pour la gestion d’incidents ou d’événements supraprovinciaux.

Chaque centre de dispatching dispose de plusieurs stations de travail reliées:

  • au système de radiocommunication,
  • à un réseau informatique local doté de banques de données contenant toutes les informations opérationnelles,
  • au central téléphonique pour la prise des appels d’urgence.

L’opérateur dispose de la sorte d’un outil totalement intégré lui permettant de prendre les appels, de les dispatcher et d’assurer le suivi des événements. Par ailleurs, il peut apporter un appui aux équipes de terrain: déterminer la position des incidents, jalonner un itinéraire, procurer des informations complémentaires, appeler des renforts, etc.
À leur tour, les équipes sur le terrain peuvent consulter les banques de données des dispatchings à distance, par exemple à partir de leur véhicule d’intervention.

Gestion opérationnelle

ASTRID assure les installations de matériel et de logiciels dans les centres de dispatching provinciaux tandis que les organisatrices utilisatrices sont chargées des aspects organisationnels et opérationnels. Les onze centres de dispatching 101 qui gèrent les appels de la police disposent de la technologie CAD ASTRID. Quatre centres de dispatching  112 qui gèrent les appels destinés aux sapeurs-pompiers et services de secours médicaux, disposent de la technologie CAD ASTRID : Flandres occidentale et orientale, Brabant flamand et Namur.

En savoir plus sur la gestion opérationnelle des centres de dispatching? Visitez le site Web de la Sécurité civile ou 112.be.

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