Operational Efficiency Teamleader

De afdeling ‘Operational Efficiency’ zorgt er onder andere voor dat de ASTRID-diensten worden beheerd en verleend in overeenstemming met de SLA’s (functiemogelijkheden, prestaties, beschikbaarheid, ...);

Functie

De afdeling ‘Operational Efficiency’ is belast met volgende taken:

  • Ervoor zorgen dat de ASTRID-diensten worden beheerd en verleend in overeenstemming met de SLA’s (functiemogelijkheden, prestaties, beschikbaarheid, ...);
  • De nodige ondersteuning aan het ASTRID-service Center geven in het kader van de oplossing van incidenten (ITIL Framework).
  • Het beheer van de problemen (ITIL Framework) in samenwerking met de Service Towers (Mobile Communication en Public Safety Answering Points). Dit betreft zowel de analyse van root causes als het zoeken van technische oplossingen in samenwerking met de verschillende leveranciers en het aansturen van de installatie van de patches in de productieomgeving.
  • Het valideren van de nieuwe producten en diensten, die worden voorgesteld door de Service Towers (Release Management), vooraleer ze in productie gaan,  met het oog op het garanderen van de integriteit en de goede werking van de productieomgeving;
  • Het bepalen en uitvoeren van initiatieven ter verbetering van de kwaliteit van de diensten en de efficiency van de operationele activiteiten;
  • Het aanmaken en/of analyseren van de verschillende rapporteringen betreffende de serviceniveaus en de operationele activiteiten en het voorstellen van verbeteringsmogelijkheden.

Deze afdeling maakt deel uit van de eenheid ‘Customer Services & Operations’ en telt zes medewerkers verdeeld over twee teams (Mobile Communication en Public Safety Answering Points).

A.S.T.R.I.D. zoekt voor deze afdeling een Team Leader:

  • De Team Leader is belast met het dagelijks beheer van de afdeling. Hij ziet toe op een goede taakverdeling tussen de leden van de teams en stimuleert een ruime inzetbaarheid in zijn afdeling. Als Team Leader cultiveert u een mentaliteit van continue service-verbetering.
  • Hij is de gesprekspartner bij uitstek van de verschillende partijen die betrokken zijn bij de dagelijkse operationele werkzaamheden (Productverantwoordelijken, procesbeheerders, ...). Op basis van de noden wat serviceniveaus betreft die deze eenheden opperen, bepaalt hij in overleg met het Head of Customer Services and Operations welke ingrepen moeten gebeuren en ziet hij toe op de goede uitvoering ervan (inhoud, termijnen, ...).
  • Als Team Leader identificeert u kansen om de operationele werking naar een hoger niveau te tillen en zowel de effectiviteit als de efficiëntie te verbeteren.
Profiel
  • Een diploma hoger onderwijs in een technische richting.
  • Ervaring met team management.
  • Minstens 5 jaar ervaring in Service Management in een operationele omgeving.
  • U beschikt over een stevige technische en operationele achtergrond en combineert informaticakennis met kennis van telecom-omgevingen.
  • U hebt een goede kennis van projectbeheer en u bent een bedreven teamleider met een uitermate consumentgerichte benadering van de operaties.
  • Een goede kennis van de ITIL-processen.
  • U beheerst het bepalen van KPI's, met inbegrip van het aanmaken van rapporten hierover.
  • U beheerst de MS-Office producten.
  • U beheerst de twee landstalen. U beschikt minstens over een mondelinge kennis van het technisch Engels.
Wat bieden wij jou aan

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht, een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen.

Werken bij ASTRID
  • Werken in een uitdagende omgeving
  • Extralegale voordelen
  • Goede balans tussen werk en privé
  • 32 vakantiedagen
  • Centraal gelegen
  • Een bijzonder maatschappelijk doel
Carine Kiveryn ASTRID
Carine
Kiveryn
Personeelsdirecteur

Meer over ASTRID

animatievideo ASTRID

Over ASTRID

ASTRID is de operator van het nationale netwerk voor radiocommunicatie, paging en meldkamers bestemd voor de hulp- en veiligheidsdiensten in België.

ASTRID nv

Organisatie

Kom meer te weten over de omvang en structuur van onze organisatie, alsook het juridisch kader en het beheerscontract.

Ambulance ASTRID

ASTRID-diensten

Ontdek de verschillende diensten van ASTRID: radiocommunicatie, paging, dispatching & Blue Light Mobile