Customer support - systeemspecialist

In de afdeling Customer Support beheert u met ons de ASTRID-infrastructuur. Deze vormt een heel heterogene omgeving met diverse computer- en telecommunicatiesystemen. Het pro-actief toezicht op en het operationeel beheer van deze systemen en de technische ondersteuning van de gebruikers gebeuren door het “ASTRID Service Centre”

Functie

In de afdeling Customer Support beheert u met ons de ASTRID-infrastructuur. Deze vormt een heel heterogene omgeving met diverse computer- en telecommunicatiesystemen. De belangrijkste ASTRID-systemen zijn:

het RCS of TETRA radiocommunicatiesysteem,
de 11 meldkamers of CAD’s (Computer Aided Dispatchings, Microsoft omgeving),
een semafonienetwerk (POCSAG technologie),
een ‘backbone’ (huurlijnen, straalverbindingen, …) dat de actieve componenten verbindt.

Het pro-actief toezicht op en het operationeel beheer van deze systemen en de technische ondersteuning van de gebruikers gebeuren door het “ASTRID Service Centre” of ASC in Brussel.

Wij verwachten van u:

een klantgerichte houding, het oplossen van de incidenten die zich voordoen in de ASTRID-systemen en het beheer van de klachten van de gebruikers op technisch vlak.
pro-actieve monitoring met behulp van beheersystemen (NetAct, HP OV, ...),
de opvolging van de interventies van onze teams en dienstverleners,
een duidelijke en gestructureerde communicatie met onze (interne of externe) klanten,
een bijdrage leveren aan het beheer en het optimaliseren van de verschillende beheertools en van de processen (Incident, Problem, Change).

Profiel

u bent bereid te werken in een ploegensysteem (24/7).
u deed bij voorkeur ervaring op in een “NOC” (Network Operations Centre) in een gelijkaardige omgeving.
u behaalde een diploma hoger technisch onderwijs.
u hebt een ruime belangstelling voor telecommunicatie, met een goede kennis van de Microsoft omgeving, LAN/WAN, transmissietechnologie (microwave, PCM), digitale radiocommunicatie, semafonie…
kennis van technologieën zoals virtualisatie, opslag, blade technologie en beveiliging zijn een extra troef.
u communiceert vlot in het Nederlands en het Frans (Engels is een pluspunt)
u bent vertrouwd met de ITIL methodologie.
u bent een klantgerichte "incident solver" en een echte teamspeler.

Wat bieden wij jou aan

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht, een aantrekkelijk loonpakket en extralegale voordelen.

Werken bij ASTRID