ASC Provisioning and Subscriber management specialist

Het ASTRID Contact Centre is het aanspreekpunt voor al onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers. Als Provisioning and Subscriber management specialist maakt u deel uit van het Contact Centre en hebt u vijf belangrijke taken: administratief beheer, abonnementenbeheer, interne en externe communicatie, referentiepunt voor uw specialisatie en opvolging van projecten.

Functie

Het ASTRID Service Centre (ASC) is drieledig samengesteld, met een technische ploeg (ASC 1ste en de 2de lijn) en een ondersteunend team, het “Contact Centre”.

Het ASTRID Contact Centre is het aanspreekpunt voor al onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers. Als Provisioning and Subscriber management specialist maakt u deel uit van het Contact Centre en hebt u vijf belangrijke taken: administratief beheer, abonnementenbeheer, interne en externe communicatie, referentiepunt voor uw specialisatie en opvolging van projecten.

  1. Administratief beheer: Dit omvat registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit kunnen zowel technische als niet-technische vragen zijn, vragen omtrent facturen, vragen omtrent abonnementen... U maakt hiervan een correcte analyse. In eerste instantie probeert u zelf een antwoord te bieden. In andere gevallen wisselt u gegevens uit met andere personen of diensten van ASTRID om de aanvraag tot een goed einde te brengen.
  2. Abonnementenbeheer: Concreet betekent dit dat u de abonnementen configureert in diverse platformen (radio, paging, MVNO, softwarelicenties). U maakt offertes op en zorgt ervoor dat nieuwe abonnees binnen de afgesproken termijn geconfigureerd zijn op het ASTRID-netwerk. U bent verantwoordelijk voor de voorraad simkaarten en de maandelijkse facturatie. U helpt tevens mee aan het opstellen en verbeteren van de procedures. U neemt deel aan projecten en ondersteunt collega’s waar mogelijk.
  3. De interne en externe communicatie omtrent de ASTRID-systemen: bij incidenten, implementatie van nieuwe systemen, of preventieve onderhoudswerken, waarschuwt u schriftelijk de klanten voor de voorziene hinder.
  4. Referentiepunt Provisioning & Subscriber management: U bent binnen het team van het Contact Centre het referentiepunt. Collega’s kunnen bij u terecht voor vragen of opleiding binnen uw specialisatie.
  5. Projecten opvolgen:  Bij de opstart van nieuwe projecten bent u als teamlid of als vertegenwoordiger van het Contact Centre verantwoordelijk voor de correcte opvolging. U voert hiervoor opdrachten uit binnen uw expertise en kunt de nodige bronnen raadplegen binnen de organisatie of bij onze leveranciers. U bent verantwoordelijk voor de correcte overdracht van het project naar productie, procesdocumentatie, technische documentatie en werkinstructies. U rapporteert hierover aan uw leidinggevende.

U bent in staat deze taken zelfstandig, nauwkeurig en klantvriendelijk uit te voeren.

Profiel

Vereiste kennis

  • Graduaatsniveau Office management, talen
  • U hebt ervaring met het werken in een technische helpdeskomgeving. en bent bereid om uw technische kennis verder te verdiepen om gebruikers en collega’s te ondersteunen binnen uw expertisedomein.
  • De ITIL-methodologie is voor u geen onbekende.
  • Een grondige mondelinge en schriftelijke kennis van het Frans als tweede taal is noodzakelijk, en u beschikt over een goede kennis van het technisch Engels.
  • U bent een teamplayer, contactvaardig, klantvriendelijk, communicatief en resultaatgericht.
  • U hebt een goede kennis van Microsoft kantoorsoftware (Outlook, Word, Excel).. Kennis van Access is een pluspunt.
Wat bieden wij jou aan

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht en onderstaande voordelen:

  • Aantrekkelijk salaris
  • Maaltijdcheques
  • Uitgebreid verzekeringspakket
  • 20 dagen wettelijke vakantie en 12 dagen arbeidsduurvermindering op jaarbasis
  • Laptop en smartphone met abonnement
  • Goede balans tussen werk en privé
  • Centrale ligging (en makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer)
Werken bij ASTRID
  • Werken in een uitdagende omgeving
  • Extralegale voordelen
  • Goede balans tussen werk en privé
  • 32 vakantiedagen
  • Centraal gelegen
  • Een bijzonder maatschappelijk doel
Carine Kiveryn ASTRID
Carine
Kiveryn
Personeelsdirecteur

Meer over ASTRID

animatievideo ASTRID

Over ASTRID

ASTRID is de operator van het nationale netwerk voor radiocommunicatie, paging en meldkamers bestemd voor de hulp- en veiligheidsdiensten in België.

ASTRID nv

Organisatie

Kom meer te weten over de omvang en structuur van onze organisatie, alsook het juridisch kader en het beheerscontract.

Ambulance ASTRID

ASTRID-diensten

Ontdek de verschillende diensten van ASTRID: radiocommunicatie, paging, dispatching & Blue Light Mobile