ASC 2nd line Admin Support

In het departement Customer Support ASC2 zult u bijdragen tot het beheer van de ASTRID-infrastructuur. Deze infrastructuur vormt een heel heterogene omgeving met diverse computer- en telecommunicatiesystemen.

Functie

In het ASC2 zult u drie hoofdtaken toegewezen krijgen:  

  1. Beheer en opvolging van de interventies: u wordt verantwoordelijk voor de registratie van de technici en van de interventies op heel ons netwerk. 

  1. De interne en externe communicatie en de communicatie met onze partners over de ASTRID-systemen, en dit vooral telefonisch. In geval van incidenten of bij de uitrol van nieuwe systemen of werkzaamheden voor preventief onderhoud, houdt u onze tools up-to-date met het oog op een correct verloop van de interventies.  

  1. De administratieve ondersteuning: dit omvat de registratie van alle binnenkomende vragen van leveranciers, partners en klanten in een ticketing systeem. U maakt hiervan een correcte analyse, en in eerste instantie probeert u zelf een antwoord te bieden. De aan het ASC2 gevraagde ondersteuning kan van allerlei aard zijn: het kan gaan om technische en niet-technische vragen, administratieve vragen, telefonische ondersteuning, ...  

U bent in staat deze taken zelfstandig, nauwkeurig en klantvriendelijk uit te voeren. 

Profiel

Vereiste kennis  

  • Niveau: graduaat Office management of techniek, talen 

  • Ervaring met klanten is een pluspunt maar geen vereiste. Uw gebrek aan ervaring wordt ruimschoots gecompenseerd door uw enthousiasme. 

  • U hebt belangstelling voor een functie bij een telecommunicatieoperator en bent bereid om de nodige technische kennis op te doen om onze klanten eerstelijnsassistentie te verlenen. U hebt een zekere affiniteit met het werken in een technische helpdeskomgeving. 

  • U beheerst het Nederlands en het Frans grondig, zowel mondeling als schriftelijk, en u beschikt over een basiskennis van het Engels. 

  • U bent een teamplayer, contactvaardig, klantvriendelijk en resultaatgericht.  

  • U hebt een goede kennis van Microsoft kantoorsoftware (Outlook, Word, Excel, Teams). 

  • U kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen. 

Wat bieden wij jou aan

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht, en de volgende voordelen: 

  • Een aantrekkelijk salaris  

  • Maaltijdcheques  

  • Een goed evenwicht tussen werk en privéleven  

  • Een centrale ligging van de bedrijfszetel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer  

Werken bij ASTRID
  • Werken in een uitdagende omgeving
  • Extralegale voordelen
  • Goede balans tussen werk en privé
  • 32 vakantiedagen
  • Centraal gelegen
  • Een bijzonder maatschappelijk doel
Carine Kiveryn ASTRID
Carine
Kiveryn
Personeelsdirecteur

Meer over ASTRID

animatievideo ASTRID

Over ASTRID

ASTRID is de operator van het nationale netwerk voor radiocommunicatie, paging en meldkamers bestemd voor de hulp- en veiligheidsdiensten in België.

ASTRID nv

Organisatie

Kom meer te weten over de omvang en structuur van onze organisatie, alsook het juridisch kader en het beheerscontract.

Ambulance ASTRID

ASTRID-diensten

Ontdek de verschillende diensten van ASTRID: radiocommunicatie, paging, dispatching & Blue Light Mobile