Que faire en cas de problème de couverture ?

 

Prendre contact avec l’ASTRID Service Centre au 02 500 67 89

  • Le collaborateur vous demande l’heure, la date et le lieu du problème de couverture, les appareils concernés, la localisation précise,…
  • Vous recevez un numéro de dossier pour votre appel.

L’ASC en action

L’ASC enregistre votre appel et le confie à la deuxième ligne. Celle-ci se charge du diagnostic en trois étapes:

  • Le problème est-il déjà connu? Si oui, est-il en phase de résolution? Si c’est le cas, vous en êtes avertis.
  • La couverture est-elle vraiment prévue à cet endroit?
  • L’analyse démontre un dérangement. Celui-ci peut-il être levé immédiatement?

Le Field Intervention Team

Si la deuxième ligne de l’ASC ne peut résoudre le dérangement, le Field Intervention Team (FIT) intervient. Celui-ci détermine ce que devrait être la situation, examine l’historique du site et les futures implantations. Si nécessaire, il se rend sur place pour mesurer la couverture et, si besoin est, pour voir avec le client où se situe le problème.

  • Si c’est un problème technique, alors une solution est recherchée avec les fournisseurs d’ASTRID.
  • Si ce n’est pas un problème technique – dans le cas d’une zone où aucune couverture n’est prévue – alors ASTRID ajoute la plainte à la liste des lieux à prendre en considération pour une future couverture.

Le résultat final vous est toujours communiqué et, pendant toute la procédure, vous êtes aussi régulièrement tenu au courant.

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