Customer support - spécialiste systèmes
Au sein du département Customer Support, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication.
Au sein du département Customer Support, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication. Les principaux systèmes ASTRID sont :
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le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
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les 11 CAD (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
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un réseau de sémaphonie (technologie POCSAG),
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un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs.
Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou ASC, situé à Bruxelles.
Nous attendons de vous :
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une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
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des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (NetAct, HP OV, ...),
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le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
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une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
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une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).
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vous êtes un "incident solver" orienté client, et vous avez l’esprit d’équipe
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vous êtes prêt à travailler dans un système de rotation d’équipes (24/7)
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vous bénéficiez de préférence d’une expérience « NOC » (Network Operations Centre) dans un environnement similaire.
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vous êtes détenteur d’un diplôme d’études supérieures techniques.
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intéressé par les télécommunications, vous avec une bonne connaissance de l’environnement Microsoft, LAN/WAN, technologies de transmission (microwave, PCM), radiocommunications digitales, sémaphonie.
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des connaissances dans les technologies telles que la virtualisation, le stockage, la technologie blade, la sécurité, sont un atout supplémentaire.
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bilingue, vous êtes un communicateur né en français et en néerlandais (anglais optionnel)
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vous êtes familiarisé avec la méthodologie ITIL.
Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, et une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux.
- Un environnement stimulant
- Nombreux avantages extralégaux
- Un bon équilibre travail-vie privée
- 32 jours de congé
- Une localisation centrale
- Une mission sociale unique
