Dispatching – Niveau provincial
A.S.T.R.I.D. met 11 centres de dispatching provinciaux, également appelés Centres d’Information et de Communication (C.I.C.) à la disposition des services de secours et de sécurité. Il en existe un dans chaque province et un dans la Région de Bruxelles-Capitale. Véritables fleurons technologiques, ces dispatchings assistés par ordinateur permettent de recevoir les appels d’urgence, de les distribuer au service compétent et d’assister les équipes sur le terrain. Le dispatching central au niveau provincial offre de sérieux avantages tant sur le plan opérationnel (coordination générale) que technique (matériel performant et redondant).
Outil intégré
Chaque centre de dispatching comporte plusieurs stations de travail reliées, d’une part, au système de radiocommunication et, d’autre part, à un réseau informatique local doté de banques de données contenant toutes les informations opérationnelles. Les stations de travail sont connectées au central téléphonique pour la prise des appels d’urgence.
Le dispatcher dispose de la sorte d’un outil totalement intégré lui permettant de prendre les appels, de les dispatcher et d'assurer le suivi des événements. Par ailleurs, il peut apporter un soutien aux équipes de terrain : déterminer la position des incidents, jalonner un itinéraire, procurer des informations complémentaires, appeler des renforts, etc. A leur tour, les équipes sur le terrain peuvent consulter les banques de données des dispatchings à distance, par exemple à partir de leur véhicule d’intervention.
En route vers le 112, le numéro d’appel d’urgence européen
Dans un premier temps, seuls les centres de dispatching provinciaux de la police (CIC) utilisaient ASTRID. Entre-temps, les centrales 100 passent également à la technologie ASTRID. Elles traitent les appels d’urgence pour le service d’incendie et les services de secours. A terme, tous les appels d’urgence (100, 101, 112, ...) aboutiront dans des centrales intégrées, d’où ils seront immédiatement relayés vers le service ad hoc.