Service Level Agreement
A.S.T.R.I.D. considère la qualité de ses services et le fonctionnement impeccable et continu de ses systèmes comme une priorité absolue. En tant qu’utilisateur, vous devriez être informé avec précision des services que vous pouvez attendre de notre part et l’étendue de ces services ; c’est pourquoi nous développons actuellement des Service Level Agreements. Les bons contrats font les bons amis.
Entretien préventif et monitoring permanent.
Notre service de paging, notre réseau radio et nos centres de dispatchings provinciaux doivent être disponibles en permanence dans l’intérêt de la sécurité des citoyens. Or, dans un réseau aux milliers de composantes, c’est loin d’être chose aisée.
A.S.T.R.I.D. travaille selon un business continuity plan décrivant en détail tout incident possible et chaque procédure à suivre. Nous soumettons aussi régulièrement nos systèmes à des essais et à un entretien préventif. Par ailleurs, l’ASTRID Service Centre assure le monitoring permanent de nos réseaux. Si malgré tout, une défaillance devait survenir, des procédures spécifiques sont enclenchées.