A.S.T.R.I.D. est un opérateur télécom dédié à tous les services belges de secours et de sécurité. Un opérateur unique qui permet à tous ces services de communiquer entre eux en toute simplicité et en toute sécurité. Parce qu'une bonne communication garantit le bon déroulement des interventions et la sécurité du citoyen.

A.S.T.R.I.D. offre un réseau radio numérique pour les communications vocales et de données. Celui-ci est complété de solutions de dispatching intégrées et d'équipements terminaux. A.S.T.R.I.D. répond aux besoins spécifiques des professionnels de l'urgence.

A.S.T.R.I.D. est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. A.S.T.R.I.D. souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est à la recherche de collaborateurs enthousiastes (m/f).

Nous recherchons un  OSS/BSS Administrator 

La fonction
En tant que ‘OSS/BSS administrator’, vous serez responsable de la conduite de projets OSS/BSS et de leur gestion opérationnelle afin d’assurer une disponibilité maximale des systèmes. En outre, vous serez le premier contact au sein de l’entreprise pour les systèmes monitoring, billing et provisioning.
Vous évaluez les modifications (« Changes ») demandées par les organisations utilisatrices, et vous êtes responsable de la détection proactive et la résolution des problèmes. De plus, vous assurez un suivi précis des implémentations et du support fourni par les partenaires et les fournisseurs.
Vous rapportez au ICT & Security manager.

Votre profil
• Vous êtes détenteur d’un diplôme de bachelor en informatique.
• Vous vous intéressez à plusieurs domaines de l’informatique en général (réseaux, bases de données, systèmes de gestion, télécommunications). Vous avez 3 ans d’expérience pertinente en HP Operations Center et HP Network Management Center et vous disposez d’une connaissance active de HP Systems Insight Manager.
• Une expérience avec HP Business Availability Center, HP Service Management Center, le Provisioning et les applications de Billing constitue un plus.
• Vous avez une expérience dans la gestion et le suivi de différents projets et dans les négociations avec les fournisseurs.
• Vous savez traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques et les valider ensuite dans un environnement opérationnel.
• La méthodologie ITIL ne vous est pas inconnue.
• La connaissance du néerlandais comme deuxième langue est nécessaire, et vous disposez d’une bonne connaissance de l’anglais technique.
• Vous savez rédiger des rapports et vous êtes bon communicateur.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans un environnement de pionniers, une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux.

Nous recherchons un Team leader (m/v) du Contact Centre 

La fonction

L’ASTRID Service Centre (ASC) se compose de deux pôles, à savoir un pôle technique et un pôle non technique, le « Contact Centre ».

Le Contact Centre est le point d’entrée pour tous nos clients / utilisateurs. L’équipe de l’ASC-CC assure trois fonctions essentielles, à savoir :

1. le support et suivi de toutes les demandes non techniques
2. la communication relative au réseau de radiocommunication
3. la gestion des abonnements, suspensions temporaires, etc.. des équipements terminaux

En tant que Team Leader, vous êtes responsable de cette petite équipe du Contact Centre.

Votre travail comprendra entre autres :
• L'enregistrement des questions et problèmes dans le système ERP (en ligne en ce qui concerne les appels téléphoniques).
• Informer les clients des problèmes de réseau ou des travaux sur le réseau.
• La création et l’activation des licences logicielles.
• Le traitement des demandes d'abonnement au réseau radio en interne et en externe.
• La mise à jour des listes des personnes de contact auprès des clients.
• Le traitement du courrier entrant des clients (lettres, fax, courriels) et des appels téléphoniques des clients.
• La solution des problèmes signalés par les clients (soit en les traitant vous-même, soit en les confiant au service compétent)
• L’accompagnement des membres de votre équipe.
• Continuellement vous améliorez les moyens et processus de communication utilisés au sein de l’ASC-CC.

Vous êtes capable de réaliser ces tâches de manière autonome, précise et orientée vers le client.

Le profil

Connaissances requises
• Connaissance approfondie du néerlandais et du français.
• Contact client facile, spécialement au téléphone.
• Bonne aptitude à la communication écrite
• Connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel – Access est un plus).
• Intérêt pour une fonction auprès d’un opérateur de télécommunication et la volonté  d’acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première ligne à nos clients.
• Niveau graduat, de préférence secrétariat commercial.
• Expérience requise :
1. Administration clients et fréquents contacts téléphoniques avec la clientèle.
2. Capable de résoudre de façon indépendante les problèmes posés par les clients, tout en veillant à la communication interne.
3. Une première expérience help-desk ou call-center est un plus, mais la fonction proposée est plus riche au niveau du suivi du flux commercial.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans un environnement évolutif, une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux.

Nous recherchons un Contract Manager

La fonction

En tant que contract manager, vous faites partie du département Business Process Management et vous êtes responsable de la gestion des aspects contractuels et administratifs des conventions de services conclues par A.S.T.R.I.D. Vous êtes le premier contact au sein de l’entreprise pour les contrats existants et les nouveaux contrats.

Vous veillez à l’exécution des contrats conformément aux dispositions des marchés publics pour aboutir à une réception des services dans les délais et dans les budgets prévus, et avec la qualité décrite dans le marché public concerné. Vous êtes responsable de la passation des nouveaux contrats conformément à la législation sur les marchés publics. Pour ce faire, vous négociez avec les différents fournisseurs.

Le profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’enseignement supérieur (Master) d’orientation télématique ou d’un diplôme d’enseignement supérieur dans le domaine    économique avec une expérience utile en télématique.
• Vous avez acquis un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion de contrats, de préférence dans le secteur IT ou télécom.
• Une connaissance pratique des marchés publics et des processus ITIL est un atout.
• Vous avez l’esprit analytique, vous avez le sens de la synthèse.
• Vous savez communiquer et négocier.
• Une connaissance parlée et écrite du néerlandais est requise. Une connaissance de l’anglais technique est souhaitée.
• Vous maîtrisez les produits MS-Office.
• Vous aimez le travail en équipe.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans un environnement de pionniers, une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux.

Nous recherchons un Radio Networks Performance & Optimisation Engineer

La fonction

Le département "Radio Networks" est responsable des activités d’Engineering des réseaux de radiocommunications TETRA et Paging et leurs réseaux de transmission associés, ainsi que de la recherche, la mise à l’essai, la sélection et la validation des terminaux TETRA et Paging.
Affecté à la direction Technique et Opérations de la S.A. A.S.T.R.I.D.,  en tant qu’"Ingénieur Radio Networks Performance & Optimisation", vous travaillez en équipe au sein du département Radio Networks et de la cellule "Radio Network Performance & Optimisation" en particulier. Vous rapportez directement au responsable de votre cellule qui vous charge des missions suivantes :
• A l’aide d’un outil de planification, vous contribuez au développement de la couverture des réseaux radio TETRA et Paging. Vous participez à l’élaboration et au suivi du plan de fréquence national.
• Vous avez en charge la couverture "de surface" mais la gestion de la couverture "en milieux confinés" (tunnels, Métro, parking,…) pourrait également faire partie de vos attributions de manière ponctuelle.
• Vous vous assurez que les performances (Couverture, Capacité, Qualité) du "Radio Access Network" respectent le SLA qui lie A.S.T.R.I.D. à ses clients. Pour ce faire, vous analysez les Drive Tests, le feed-back des utilisateurs et autres indicateurs et proposez des solutions techniques en vue d’optimiser le réseau.
• Vous participez à la réalisation ou menez et coordonnez vous-mêmes des études/projets techniques visant à améliorer (de manière proactive) les performances du réseau Radio. A l’issue de celles-ci, vous rédigez des procédures et édictez des recommandations à usage interne ou externe.
• Vous assistez les autres équipes du département pour la réalisation d´études techniques complexes et la coordination de ces études tant interne entre les différents services concernés d’A.S.T.R.I.D. qu’externe avec les fournisseurs.
• Dans le cadre du "Product Management", vous êtes capable de détecter et d’analyser facilement les nouveaux besoins liés aux services Radio Networks et de les traduire sous forme d’études, de rapports ou de cahiers des charges, de procédures et règles d’ingénieries et, le cas échéant, de formuler des propositions de solution technique aux nouveaux besoins identifiés et/ou aux problèmes rencontrés
• Vous participez à la rédaction et à l’évaluation de cahiers des charges dans le cadre de marchés publics et vous veillez à ce que les partenaires tiers exécutent leurs tâches endéans les termes du contrat qui les lie à A.S.T.R.I.D.
• Vous assurez le support aux opérations sous la forme d’analyse structurelle des problèmes pour lesquels vous formulerez des propositions de solution. Vous fournissez un support interne aux autres directions (Direction F&A, Direction Relations Externes).

Votre profil

• Vous êtes détenteur d’un diplôme d’ingénieur civil en électronique & télécommunications et vous avez au minimum 2 ans d’expérience.
• Vous avez un réel intérêt pour le domaine des "Radio Fréquences" (propagation, antennes,…).
• Vous disposez de connaissances en matière de réseaux cellulaires et réseaux de télécommunications (par exemple : PMR, TETRA, GSM, UMTS, PSTN, PCM,…). La connaissance spécifique de la technologie TETRA constitue un plus.
• Vous maîtrisez MS-Office (Access, Word, Excel, PowerPoint, MS-Project, …).
• Vous êtes bon communicateur et bon rédacteur.
• Vous savez prendre des initiatives et êtes orienté clients et résultats.
• Vous avez le sens du travail en équipe et vous êtes capable de gérer des projets incluant des partenaires internes et externes.
• Vous savez gérer les priorités et vous savez organiser votre travail de manière autonome.
• L’utilisation d’un outil de planification radio vous est familière. La connaissance d’ICS Telecom constitue un atout.
• Vous avez une bonne connaissance aussi bien parlée qu’écrite de l’anglais, du néerlandais et du français.
• Vous êtes titulaire d’un permis de conduire de type B.

Nous vous offrons une fonction intéressante dans un environnement de pionniers, une rémunération attrayante assortie de divers avantages extralégaux

Intéressé(e)? Envoyez dès aujourd'hui votre lettre et C.V. ! 

Carine Kiveryn
Directeur du Personnel A.S.T.R.I.D.
Boulevard du Régent, 54
B-1000 Bruxelles
Tel. 02 500 67 50
Fax 02 500 67 10
E-mail: vacature@astrid.be